近日，鐘樓區首批“政務服務體驗官”聘任儀式暨體驗活動舉辦。8名首批“政務服務體驗官”正式受聘上崗。
體驗辦事流程環節，體驗官來到政務服務大廳，化身辦事群眾和企業的代言人，親歷式體驗咨詢、現場取號、等候叫號、填寫表格、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務全流程，同時對區政務服務中心窗口設置、辦事流程、環境衛生以及各窗口工作人員的辦事效率、服務態度、工作紀律等方面進行監督體驗。“體驗官”從“用戶視角”沉浸式、多樣化、全流程體驗政務服務，靶向發力提出存在的問題和改進優化建議，全面提升服務效能。
當下，新質生產力已然成為熱議的焦點，新質生產力作為提升政務服務水平的賦能因素和重要抓手，其核心是創新。近年來，鐘樓區堅持政務服務改革創新，不斷探索便民服務新舉措。活動當天，“政務服務體驗官”對全區的“跨省通辦”、“云綜窗”、“無感智辦”、便民利企“云踏勘”、“一件事”改革、“免證辦”等改革創新成果進行了解和專題體驗，親身感受政務服務創新便利度，并提出改革創新的意見和建議。
下一步，鐘樓區將以此次活動為契機，聚焦關鍵領域，通過“體驗+監督”的模式，以“政務服務體驗官”的用戶思維來檢驗政務服務水平，以刀刃向內倒逼政務服務創新，為持續優化鐘樓營商環境、提升政務服務質效匯聚“新”智慧，力爭以更優質高效的政務服務蓄積鐘樓高質量發展澎湃動能。
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