2024年，鐘樓區牢固樹立“消費者至上”理念，注重多措并舉，堅持多元共治，強化多效引導，凝心聚力筑牢消費者權益保護“防火墻”。一季度，鐘樓區通過12345、12315和來信來電等渠道共接收4891件投訴舉報單，同比增長24.8%，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失53.0716萬元。
注重多元共治，壓實消費維權“責任鏈”。一是定期召開投訴舉報全流程規范化管理能力提升工程會議，明確投訴舉報工作要求，推動調處工作提質增效；二是通過數據分析研判，對涉及重大消費熱點、焦點問題的相關企業開展行政約談，要求經營者誠信經營，履行主體責任；三是利用ODR在線消費糾紛解決機制和線下無理由退貨機制，鼓勵經營者積極參與，從源頭解決消費糾紛。一季度，鐘樓區市場監管局已召開規范化提升會議3次，開展行政約談4次，新增無理由退貨商家184家，退款金額達7300元。
堅持宣傳引導，打好消費監管“組合拳”。一是舉辦“3·15”國際消費者權益日系列活動，通過普法講座、發放宣傳資料、現場受理投訴等形式，倡導消費者健康理性文明消費；二是結合消費熱點、消費時點，利用微信公眾號等發布消費警示，提示消費者警惕消費陷阱和“套路”；三是日常監管中對經營者開展普法宣傳，介紹投訴熱點類型，引導經營者積極自查自糾，合法經營。
依法履職盡責，用好執法監督“殺手锏”。以投訴舉報為抓手，嚴厲打擊食品生產經營中摻雜摻假、銷售超過保質期和腐敗變質食品、食品中添加非食用物質、虛假宣傳、商標侵權、假冒專利等各類侵害消費者權益的違法行為，著力化解和防范市場風險，努力營造安全放心的消費環境。
掃解決在移動手機開啟當下頁  |
您當前的位置：